经济管理学院吕珊珊副教授作为第一作者在国家自然科学基金委员会管理科学部认定的A类期刊《系统工程学报》发表题目为《考虑免费延保的双渠道供应链定价策略》的文章。

文章来源

作    者：吕珊珊、郭梦瑾、刘国伟（通信作者）

期刊名称：系统工程学报

发表时间：2024.4

文章主要内容

摘要：考虑制造商既可直销也可通过零售商将产品销售给消费者的双渠道供应链，制造商和零售商均可提供免费延保服务以吸引消费者进行信息注册，获取消费者信息，从而获得潜在收益。基于此，研究免费延保服务的提供和消费者渠道偏好对供应链成员定价和利润的影响。研究结论为企业提供免费延保服务的创新实践提供理论依据。

关键词：免费延保；双渠道供应链；定价策略；博弈论

1.研究背景

随着市场竞争的日渐激烈，企业为满足消费者愈加挑剔的需求，不断制定各种营销手段以达到增长用户量和交易量的目的。免费延保作为一种新型促销手段， 在市场交易中被广泛应用。企业通过销售网站的商品详情页描述或终端门店人员话术等不同方式，向消费者宣传免费延保活动。例如，云鲸在小红书和微信公众号等官方社交媒体中称，消费者点赞指定的产品宣传视频即可免费获取 1 年的延保服务。对于企业而言，提供免费延保服务不仅可以促进产品销售，还有利于企业获取更多的消费者信息以增加潜在收益。然而，质保期的延长意味着企业需要承担更高的维修成本。鉴于此，加强企业在免费延保普及大环境下的策略研究具有非常重要的意义。

2.研究创新

相对于以往研究，本文的主要贡献在于：（1）将免费延保服务建模为具有延保期和注册难度的“服务产品”，考虑其潜在收益率对企业利润的影响。（2）将免费延保服务引入双渠道供应链研究，拓展双渠道供应链领域的研究。（3）分析制造商和零售商均可提供延保服务，为企业实践提供理论依据。

3.结论与建议

本文通过研究得出以下结论：

（1）免费延保服务的提供方会索要更高的产品销售价格，此时两渠道零售价格均高于不提供免费延保服务的情形。

（2）当零售商提供免费延保服务时，制造商会提高产品的批发价夺取其部分收益。由于潜在收益率对制造商利润影响更大，最终零售商的部分收益被制造商剥夺。

（3）提供免费延保服务使得供应链主体利润增加，但自身提供未必是最优策略。对制造商，特定条件下零售商提供更好；对零售商，自身提供通常最优。

对运营管理的意义如下：

首先，通常认为零售商提供免费延保致成本上升时，制造商可能降批发价促其促销。但研究表明，因零售商提供延保会使零售渠道销量增加，所以制造商反而会适当提价，以此剥夺零售商的部分收益。

其次，免费延保服务并不总是由自身提供最优，免费延保服务提供方的确定取决于消费者渠道偏好和免费延保敏感度系数的大小。

此外，此研究助力企业制定定价策略与确定最佳延保期，实现利润最大化，其结论能为相关管理人员提供理论支撑。

作者简介

吕珊珊（1991—），女，河北工业大学经济管理学院副教授，博士生导师，制造管理与运营系支部书记，弗吉尼亚理工大学访问学者。入选天津市青年科技人才第三层次，河北工业大学元光学者。研究方向为质量管理与质量工程、大数据驱动的可靠性评估及优化。主持国家级、省部级项目3项，校级教改项目1项。在Reliability Engineering & System Safety,系统工程学报等重要期刊上发表论文30余篇。现为中国现场统计研究会可靠性工程分会第九届理事会理事，天津市工业工程协会理事会理事，并担任多个SCI期刊的审稿人。

文字：吕珊珊 王钰静